Juridische informatie
CustomMarkers levert op maat bedrukte producten aan zakelijke klanten. Daarom geldt geen standaard retour- of herroepingsproces en wordt iedere melding beoordeeld aan de hand van de offerte, definitieve goedgekeurde drukproef en geleverde bestelling.
De klantreis van CustomMarkers is uitsluitend bedoeld voor zakelijke bestellingen. De producten worden speciaal bedrukt volgens het aangeleverde ontwerp en kunnen daardoor niet als gewone voorraad opnieuw worden verkocht.
Voor correct uitgevoerde gepersonaliseerde producten bestaat geen standaard retourmogelijkheid. Een retour, vervanging of terugbetaling is alleen mogelijk na beoordeling en schriftelijke bevestiging door CustomMarkers.
Zolang de productie nog niet is gestart kan de klant een wijziging of annulering aanvragen. Een wijziging kan leiden tot een nieuwe offerte, prijs, planning en drukproef. Aantoonbaar gemaakte ontwerp-, inkoop- of voorbereidingskosten kunnen worden doorberekend.
Na de start van de productie kan de gepersonaliseerde bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en blijft de overeengekomen prijs verschuldigd.
De 2D- en 3D-weergaven in de configurator zijn indicatieve previews. Productie start pas na betaling en goedkeuring van de definitieve digitale drukproef.
De klant controleert vóór goedkeuring onder meer product, aantal, kleuren, positie, afmetingen, bedrukte zijden, spelling en logo. De beoordeling van een klacht gebeurt aan de hand van de exacte goedgekeurde drukproef en aantoonbaar overeengekomen toleranties.
Meld een zichtbare productie-, druk- of transportschade binnen zeven dagen na ontvangst via info@custommarkers.eu. Vermeld de orderreferentie, omschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s toe van de betrokken producten, verpakking en het verzendlabel wanneer dit relevant is.
Een gebrek dat redelijkerwijs niet direct zichtbaar was wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld. Een melding wordt niet uitsluitend vanwege de zeven-dagentermijn afgewezen wanneer wet of overeenkomst anders vereist.
Bewaar de volledige betrokken partij producten en de originele verpakking totdat CustomMarkers het onderzoek heeft afgerond of schriftelijk andere instructies geeft. Gebruik, bewerking, verspreiding of vernietiging kan de beoordeling bemoeilijken.
CustomMarkers vergelijkt de melding met de geaccepteerde offerte, definitieve goedgekeurde drukproef, productiegegevens en vervoersinformatie. CustomMarkers streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen. Dit is een streeftermijn en niet altijd de termijn waarin het volledige onderzoek is afgerond.
Bij een aantoonbaar gegronde klacht wordt een passende oplossing geboden. Afhankelijk van oorzaak en omvang kan dit herstel, herdruk, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling zijn. Vervanging heeft waar redelijk de voorkeur, maar een passende volledige vergoeding wordt niet op voorhand uitgesloten.
Wanneer een terugbetaling wordt overeengekomen, verwerkt CustomMarkers deze binnen veertien dagen na schriftelijke acceptatie van de claim. Terugbetaling vindt waar redelijk plaats via dezelfde betaalwijze of naar een gecontroleerde zakelijke rekening van de klant.
Een correct volgens de definitieve goedgekeurde drukproef en overeengekomen toleranties uitgevoerde bestelling kan niet worden geretourneerd omdat de klant zich heeft bedacht. Ook schade door onjuist gebruik, ongeschikte opslag, nalatigheid of bewerking na levering valt niet onder een gegronde productieklacht.
Een gering kleurverschil tussen een beeldscherm of indicatieve preview en het fysieke drukwerk vormt niet zelfstandig een gebrek. Ook bij PMS-kleurmatching kunnen materiaal, ondergrond, inkt en productieproces een beperkte kleurafwijking veroorzaken. PMS-kleurmatching is daarom een zo nauwkeurig mogelijke kleurbenadering en geen absolute garantie op een volledig identieke kleur, tenzij een afzonderlijke schriftelijke tolerantie is overeengekomen.
Stuur maatwerkproducten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming terug. CustomMarkers verstrekt na beoordeling per dossier een retourlabel en de bijbehorende retourinstructies. Het retouradres wordt niet openbaar op de website gepubliceerd.
Bij een aantoonbaar gegronde klacht betaalt CustomMarkers de redelijke retourkosten volgens de verstrekte instructie. Kosten van een ongeautoriseerde of onnodig dure retourmethode hoeven niet zonder voorafgaande afspraak te worden vergoed.
Neem voor een klacht, retourverzoek of vraag contact op via info@custommarkers.eu en vermeld altijd de orderreferentie.
CustomMarkers is niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie. Een geschil wordt eerst in overleg behandeld en kan daarna aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd.