Juridische informatie
Algemene voorwaarden
Versie 1.2 – augustus 2026. Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke klanten.
1. Identiteit en zakelijke toepassing
CustomMarkers.eu is een Nederlandse eenmanszaak, KvK-nummer 58135472 en btw-identificatienummer NL001449383B89. Contact verloopt via info@custommarkers.eu. Een bezoek- of retouradres wordt alleen verstrekt wanneer dit voor een concrete afspraak of goedgekeurde retour nodig is.
De website, configurator, offertes en overeenkomsten zijn uitsluitend bestemd voor klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf of namens een organisatie. Consumenten kunnen via deze klantreis geen overeenkomst sluiten.
2. Aanvraag, offerte en overeenkomst
Een configuratie, prijsindicatie, ontwerp, 3D-preview of aanvraag is nog geen bindend aanbod. CustomMarkers controleert uitvoerbaarheid, bestanden, prijs, btw, verzending en overige gegevens voordat een offerte wordt aangeboden.
Een Moneybird-offerte is standaard veertien dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat. De overeenkomst ontstaat wanneer de zakelijke klant de offerte binnen de geldigheidsduur accepteert. De geaccepteerde offerte, de actuele goedgekeurde mockup en deze tijdig beschikbaar gestelde voorwaarden vormen samen de overeenkomst.
CustomMarkers mag een aanvraag weigeren of na overleg ontbinden wanneer uitvoering technisch onmogelijk, onveilig, onrechtmatig of redelijkerwijs niet uitvoerbaar blijkt. De gevolgen voor reeds verrichte prestaties en betalingen moeten per situatie en volgens de wet worden afgewikkeld.
3. Prijzen, btw en betaling
De geaccepteerde offerte is leidend voor product, aantal, prijs, toeslagen, verzending, btw en betalingsafspraken. Een online prijsindicatie is voorlopig. Btw-behandeling kan afhangen van bestemming, geldig btw-nummer en aantoonbare uitvoer.
Productie start pas nadat de overeengekomen betaling is ontvangen en de vereiste mockup is goedgekeurd, tenzij CustomMarkers schriftelijk anders bevestigt. Bank-, invoer-, douane- of inklaringskosten die volgens de offerte voor de klant zijn, worden niet door CustomMarkers gedragen.
4. Aangeleverde bestanden en rechten
De klant staat ervoor in dat hij bevoegd is logo’s, namen, afbeeldingen, lettertypen en overige aangeleverde materialen voor het afgesproken doel te gebruiken en CustomMarkers opdracht mag geven deze voor offerte, mockup en productie te verwerken.
CustomMarkers mag materiaal weigeren bij onvoldoende technische kwaliteit, verboden of onveilige inhoud, of redelijke twijfel over rechten van derden. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van aangeleverde materialen en vrijwaart CustomMarkers voor aanspraken van derden voor zover juridisch toegestaan.
5. Mockup, 3D-preview en goedkeuring
De 3D-preview en automatisch gemaakte video zijn indicatieve digitale voorvertoningen en geen fysieke kleur- of productieproef. Beeldscherm, materiaal, inkt en productieproces kunnen het uiteindelijke uiterlijk beïnvloeden.
De klant controleert vóór goedkeuring product, aantal, marker- en drukkleuren, PMS, positie, afmetingen, bedrukte zijden, spelling en logo. Goedkeuring verwijst naar één exacte mockup- en bestandsversie. Iedere latere inhoudelijke wijziging vereist een nieuwe versie en goedkeuring.
6. Productie en aantaltolerantie
Door het productieproces kan het definitief geleverde aantal maximaal 5% hoger of lager zijn dan besteld. Het werkelijk geleverde meer- of minderaantal wordt na afronding naar rato doorberekend of gecrediteerd.
Kan de klant geen over- of onderlevering accepteren, dan moet dit vóór acceptatie van de offerte schriftelijk worden gemeld en door CustomMarkers schriftelijk worden bevestigd. Eventuele overige kleur-, maat- en positietoleranties staan in de offerte of goedgekeurde mockup.
7. Wijzigen en annuleren
Zolang productie nog niet is gestart kan de klant een wijziging of annulering aanvragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een wijziging kan leiden tot een nieuwe offerte, prijs, planning en mockupgoedkeuring.
Na productiestart blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd. Aantoonbaar gemaakte ontwerp-, inkoop-, productie- en verzendkosten mogen worden doorberekend.
8. Levering en export
De gebruikelijke indicatieve productietijd is circa 21 dagen na betaling en goedkeuring, zonder spoedoptie. Dit is geen fatale termijn tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Vertraging wordt zo spoedig mogelijk gemeld.
Verzendkosten en de gekozen leveringswijze staan op de offerte. De geaccepteerde offerte blijft altijd leidend.
Voor bestemmingen buiten de EU worden de UPS-verzendkosten op basis van bestemming, pakketgegevens en waarde vastgesteld. Levering is daar volgens DAP: invoerrechten, lokale btw, douane- en inklaringskosten zijn voor de ontvanger. Bijzondere bestemmingen krijgen een volledige handmatige controle.
De klant is verantwoordelijk voor juiste en volledige aflevergegevens. Extra kosten door onjuiste gegevens kunnen worden doorberekend voor zover redelijk en aantoonbaar. Transportschade of verlies wordt per dossier onderzocht.
9. Klachten
Zichtbare klachten worden binnen zeven dagen na ontvangst gemeld via info@custommarkers.eu, met offerte- of orderreferentie, omschrijving en duidelijke foto’s. Niet direct zichtbare gebreken worden zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld.
CustomMarkers streeft naar een eerste reactie binnen twee werkdagen. Producten en originele verpakking worden bewaard totdat onderzoek is afgerond. Retourzending vindt alleen plaats na schriftelijke instructie. Bij een aantoonbaar gegronde klacht betaalt CustomMarkers de redelijke retourkosten.
Afhankelijk van oorzaak en ernst kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, gedeeltelijke vergoeding of een andere passende oplossing. Een wettelijk of contractueel noodzakelijke volledige vergoeding wordt niet op voorhand uitgesloten.
10. Aansprakelijkheid en overmacht
CustomMarkers is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen is uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst of, wanneer een verzekering dekking biedt, het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. Wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden beperkt, blijft onverlet. Bij overmacht overleggen partijen over een passende oplossing.
11. Recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. CustomMarkers is niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie.
12. Beschikbaarheid en versie
De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst als webpagina en als duurzame bijlage bij offerte en factuur beschikbaar gesteld. De toepasselijke versie en datum worden bij het dossier bewaard. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor een bestaande overeenkomst, tenzij partijen dit rechtsgeldig overeenkomen.
Na levering kan CustomMarkers maximaal één reviewverzoek en twee herinneringen voor een mogelijke herhaalbestelling van vergelijkbare producten sturen. De zakelijke klant kan dit bij de aanvraag weigeren en zich in iedere betreffende mail eenvoudig afmelden.
